Versión 2.0 · Fecha: 13-10-2026 · Español
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA DE ENTRADAS RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU). Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónic o (LSSI). Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación (LCGC).
1. Identificación y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de entradas para visitar Artestruz, tanto a través de www.artestruzmallorca.com como, en lo que resulte aplicable, en la recepción de la granja. El prestador es ARTESTRUZ SC, CIF J05350624, con domicilio en Ctra. Cap Blanc, km 40, 07630 Campos, Illes Balears. Contacto: info@artestruzmallorca.com.
La persona que formaliza una compra online declara ser mayor de edad y haber leído las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido. Estas condiciones no sustituyen el aviso legal ni la política de privacidad del sitio web.
2. Tipos de entradas y precios
Los importes indicados son los precios finales comunicados por Artestruz para cada modalidad. Las tarifas aplicables serán las mostradas antes de confirmar el pago.
Tarifa general Adulto (a partir de 12 años): 19,50 €. Pensionista, persona adulta con discapacidad y adulto de familia numerosa: 18,50 €. Niño o niña de 3 a 11 años, ambos inclusive: 10 €. Menor con discapacidad o perteneciente a familia numerosa: 9 €. Menores de 3 años: entrada gratuita.
Tarifa de residentes Adulto (a partir de 12 años): 17 €. Pensionista, persona adulta con discapacidad y adulto de familia numerosa: 16 €. Niño o niña de 3 a 11 años, ambos inclusive: 9 €. Menor con discapacidad o perteneciente a familia numerosa: 8 €. Menores de 3 años: entrada gratuita.
Los precios para grupos y otros descuentos se consultan directamente con Artestruz. Las tarifas reducidas están sujetas a la acreditación de la condición correspondiente mediante documentación válida, que podrá solicitarse en el acceso. Si no se acredita, Artestruz podrá exigir la diferencia hasta la tarifa que corresponda. La tarifa de residente se aplicará a quienes acrediten su residencia en las Illes Balears mediante documento oficial o certificado pertinente. Las tarifas reducidas requerirán acreditar la condición correspondiente en recepción.
3. Contenido de la entrada y desarrollo de la visita
La entrada incluye el acceso a la granja, una presentación inicial sobre la interacción segura y respetuosa con las aves, el uso del material informativo de Artestruz y la información disponible durante la visita. La visita posterior es autónoma y tiene una duración orientativa de 60 a 90 minutos, no garantizada.
La visita deberá realizarse dentro del horario de apertura publicado. La última admisión se produce una hora antes del cierre. Las entradas podrán adquirirse presencialmente, sin reserva previa, u online para una fecha determinada, sujeta a disponibilidad.
4. Compra online y confirmación
Antes de finalizar la compra, el cliente debe poder revisar la fecha seleccionada, las modalidades y el número de entradas, el precio total y los datos de contacto, así como corregir posibles errores. La compra queda formalizada cuando se acepta el pago y Artestruz confirma la reserva. El botón final deberá indicar inequívocamente que el pedido conlleva una obligación de pago.
La confirmación se enviará por correo electrónico e incluirá la referencia de reserva, la fecha de visita, las entradas adquiridas, el importe pagado, las normas básicas de visita y los enlaces a estas condiciones y a la política de privacidad. El cliente es responsable de facilitar una dirección electrónica correcta.
5. Menores de edad
Los menores de 12 años deberán acceder acompañados de una persona adulta responsable. A partir de los 12 años podrán realizar la visita de forma autónoma, con sujeción a las normas de seguridad e interacción con los animales. La compra o reserva online solo podrá ser efectuada por una persona mayor de edad.
6. Cancelación voluntaria y cambios de fecha
La reserva original podrá cancelarse con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la fecha de visita reservada. El plazo de 48 horas se computará respecto de la hora de visita indicada en la confirmación de la reserva. Si la reserva solo indica una fecha y no fija una hora de inicio, el plazo se computará respecto de la hora de apertura prevista para ese día. Este criterio se mostrará antes de confirmar la compra.
Se permite un único cambio de fecha gratuito, siempre que se solicite antes de que finalice el día inicialmente reservado y exista disponibilidad. Una vez confirmado el cambio, la reserva no será reembolsable por cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables de la persona consumidora y de los supuestos de cancelación por Artestruz.
Si el cliente no comparece el día reservado y no ha solicitado el cambio dentro de ese día, perderá el derecho de acceso correspondiente a la reserva, sin reembolso ni cambio posterior, salvo los derechos que legalmente le correspondan.
7. Derecho legal de desistimiento
Conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho legal de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Esta excepción es independiente de la política comercial de cancelación de 48 horas prevista en estas condiciones.
8. Cancelación o incidencias atribuibles a Artestruz
Si Artestruz cancela la visita por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida prestar el servicio contratado, el cliente podrá optar entre un cambio de fecha y el reembolso íntegro del precio abonado. Cuando la granja permanezca abierta y el servicio pueda prestarse, se aplicarán las condiciones ordinarias de cambio y cancelación, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Los reembolsos procedentes se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso diferente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
9. Normas de seguridad, convivencia y bienestar animal
Durante la visita deberán seguirse las indicaciones del personal y respetarse las normas de seguridad, convivencia y bienestar animal. La interacción con los avestruces solo podrá realizarse de la manera explicada durante la presentación inicial y con el material autorizado por Artestruz. No está permitido alimentar, tocar ni alterar a los animales al margen de las pautas indicadas.
Artestruz podrá requerir el cese de conductas que pongan en riesgo a personas o animales y, cuando resulte necesario y proporcionado, interrumpir la visita de quien incumpla gravemente estas normas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
10. Comunicaciones y reclamaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, cancelaciones, incidencias y reclamaciones deberán remitirse por escrito a info@artestruzmallorca.com, indicando la referencia de reserva y los datos necesarios para identificarla. Artestruz dispondrá de hojas oficiales de reclamaciones en recepción y de la información exigible conforme a la normativa de las Illes Balears. Las personas consumidoras podrán acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán para gestionar la reserva, el cobro, las comunicaciones vinculadas a la visita y las obligaciones legales aplicables, según la información de la política de privacidad disponible en el sitio web. La aceptación de estas condiciones no equivale al consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
12. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española, especialmente la normativa de protección de las personas consumidoras y de contratación electrónica. En caso de controversia, las partes podrán intentar una solución amistosa, sin que ello impida el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos. Las reclamaciones judiciales corresponderán a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas legales aplicables, con pleno respeto a los fueros imperativos de protección de las personas consumidoras. No se impone ningún procedimiento arbitral obligatorio ni ninguna sumisión territorial que limite estos derechos.
13. Vigencia y modificaciones
Las condiciones aplicables a cada compra serán las facilitadas al cliente en el momento de formalizarla. Artestruz podrá actualizarlas para compras futuras, sin alterar unilateralmente las condiciones de las reservas ya confirmadas.